Dianggap Kurang Memuaskan Dalam Hal Pelayanan Konsumen, Bread Take Nabire Memohon Maaf

Bread Take (BT) Great Taste  Modern Bakery and Cafe, sebuah produsen sekaligus pemasar roti dan cake yang ada di daerah ini, namanya pun cukup kondang bukan hanya bagi mereka pecinta kuliner roti dan cake. Kelezatan akan rasanya tidak perlu diragukan lagi, mulai tukang ojek, sopir taksi (angkot), wiraswasta hingga pegawai negeri.

Namun sayang akhir-akhir ini, ketenaran nama BT sedikit meredup dengan adanya ketidakpuasan (komplain) dari customer.

Hal ini seperti dikatakan Manager dan Chef BT, Adi Purnomo beberapa hari lalu di ruang kerjanya.

“Akhir-akhir ini kami sering mendapat komplain dari pelanggan, terutama dari segi pelayanan, baik di bagian Sales Promotion Girl (SPG) maupun di bagian teller,” kata Adi.

Pelayanan yang kurang prima dari SPG dan teller menurut Adi Purnomo, dikarenakan sering gonta-gantinya kedua tenaga di bagian tadi. Masuk keluar seorang karyawati kerap terjadi di lingkungan kerja sebuah toko seperti BT yang menjadikan kekecewaan dan kerugian bagi BT.

“Berapa kali kami harus mendidik dan melatih tenaga, agar mereka memiliki 3 dasar minimal pelayanan, seperti senyum, sapa, dan salam, namun ketika tenaga itu sudah cukup terlatih kadang mereka keluar kerja tanpa pemberitahuan kepada kami,” tandasnya.

Pelayanan 3 S adalah hal mutlak yang diterapkan di BT, namun dengan masuk keluarnya SPG dan teller secara tiba-tiba tanpa melihat kesepakatan awal yang telah dibuat berimbas pada kurangnya bahkan tidak ada lagi penerapan pelayanan minimal 3 S.

Berkaitan dengan kurangnya pelayanan yang terjadi di BT inilah, Chef Adi Purnomo atas nama pimpinan dan manajer di Bread Take meminta maaf kepada semua pelanggan atas ketidaknyamanan saat berbelanja. Dirinya tetap mempunyai keinginan untuk memberikan yang terbaik baik dari segi produk maupun servis.

Di awal Ramadhan menjelang Hari Raya Idul Fitri 1436 H, BT telah jauh-jauh hari telah mempersiapkan produk-produk pilihan yang bisa dinikmati costumer menemani berbuka puasa, seperti coffee hero, flossy, choco bun dan produk lain , kue kering seperti castangel, nastar, choco stik dan lainnya pun sudah bisa dibeli dan dipesan mulai sekarang untuk persiapan lebaran nanti.

(PPN)