Telkomsel Pastikan Layanan 4G di Sembilan Daerah Papua Kembali Normal

Jayapura, 28 Agustus 2025 – Telkomsel memastikan layanan broadband 4G di sembilan daerah di Tanah Papua kembali normal setelah dilakukan pemulihan link cadangan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) ruas Dobo–Tual.

General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku dan Papua, Yasrinaldi, menjelaskan bahwa sembilan wilayah yang telah pulih meliputi Kabupaten Mimika, Asmat, Mappi, Dogiyai, Paniai, Deiyai, Waropen, Nabire, serta Kepulauan Aru.

“Dengan selesainya pemulihan link backup SKKL ruas Dobo–Tual, layanan Telkomsel di sembilan wilayah tersebut kini bisa kembali melayani pelanggan secara normal,” ungkap Yasrinaldi di Jayapura, Rabu (27/8/2025).

Meski demikian, tim teknis PT Telkom saat ini masih menyiapkan peralatan dan perizinan pelayaran dari otoritas Pelabuhan Dobo menuju titik gangguan di ruas Timika–Merauke. Kapal ditargetkan tiba pada 27 Agustus 2025 untuk melakukan pemulihan sementara SKKL SMPCS, sehingga layanan di Merauke, Boven Digoel, Kaimana, serta layanan IndiHome di daerah terdampak bisa kembali normal pada awal September.

Terkait kompensasi, Telkomsel memberikan penggantian kuota internet bagi pelanggan prabayar yang kuotanya tidak terpakai selama gangguan. Bagi pelanggan IndiHome dan Kartu Halo, kompensasi diberikan dalam bentuk diskon tagihan prorata sesuai durasi penurunan kualitas layanan.

“Selain itu, kami juga menyediakan bantuan komunikasi berupa kuota 1.000 SMS dan 60 menit telepon hanya dengan tarif Rp1 melalui UMB 88820# untuk pelanggan di wilayah yang masih terdampak,” tambah Yasrinaldi.

Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, sekaligus menyampaikan informasi pembaruan secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan SKKL.

Sebelumnya, pada Sabtu (16/8/2025), layanan broadband di Papua sempat mengalami penurunan kualitas akibat gangguan double shunt fault pada dua titik ruas Sorong–Merauke dengan kedalaman antara 50 hingga 500 meter.

[Nabire.Net]