Telkomsel dan IndiHome Berikan Kompensasi Layanan di Papua Pasca Gangguan SKKL

Jayapura, 24 September 2025 – Setelah selesainya pemulihan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong–Merauke pada Sabtu, 13 September 2025, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melalui Telkomsel menegaskan komitmennya untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan terdampak di Papua Selatan, Papua Tengah, dan Papua Barat.

General Manager Mobile Consumer Business Telkomsel Region Maluku and Papua, Fajri Adi Firmansyah, menyampaikan bahwa kompensasi ini diberikan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan atas penurunan kualitas layanan internet 4G dan IndiHome yang terjadi sepanjang bulan September.

“Telkomsel memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Oleh karena itu, kompensasi kami berikan untuk memastikan kepercayaan dan kepuasan pelanggan tetap terjaga,” jelas Fajri.

Adapun bentuk kompensasi yang diberikan antara lain:

1. Penggantian Kuota Internet bagi pelanggan Telkomsel Prabayar yang kuotanya hangus karena tidak dapat digunakan selama masa gangguan. Klaim dapat dilakukan melalui UMB 88820#.

2. Diskon Tagihan Prorata untuk pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo sesuai durasi penurunan kualitas layanan.

3. Penyesuaian Tagihan IndiHome akan diberlakukan setelah 3 Oktober 2025, sementara pelanggan Halo akan mendapatkan diskon pada tagihan bulan Oktober.

4. Gratis 1 Bulan Peningkatan Kecepatan IndiHome serta akses all channel IPTV IndiHome untuk seluruh pelanggan IndiHome terdampak.

Wilayah terdampak gangguan meliputi Kabupaten Merauke, Boven Digoel, Mappi, Asmat, Mimika, Dogiyai, Paniai, Deiyai, Nabire, Kaimana, dan Fakfak.

Fajri juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang tetap setia menggunakan layanan Telkomsel dan IndiHome.

“Terima kasih atas kesabaran dan kepercayaan pelanggan. Kami akan terus meningkatkan kualitas jaringan di wilayah Maluku dan Papua,” pungkasnya.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengunjungi GraPARI terdekat, menghubungi layanan 188, atau melalui media sosial resmi Telkomsel.

[Nabire.Net]