Dalam 3 Bulan Terakhir, PELNI Nabire Optimalkan Pembelian Tiket Kapal Secara Online Hingga 95%

Nabire, PELNI sebagai Perusahaan Badan Usaha Milik Negara yang bergerak pada bidang transportasi laut hingga saat ini terus berbenah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada warga masyarakat, salah satunya dengan mendorong pelanggan setianya untuk melakukan pembelian tiket kapal secara online (non tunai).

Seperti yang diterapkan oleh PT. PELNI Cabang Nabire. Hal itu diungkapkan oleh Kepala Cabang PELNI Nabire, Agustinus Prima Wicaksono, saat ditemui Nabire.Net, Jumat (16/12/2022).

Kepada Nabire.Net, Agustinus menjelaskan, selama tiga bulan terakhir, dirinya memacu pelanggan untuk melakukan pembelian tiket kapal secara non tunai (cashless), dan selama tiga bulan terakhir, ada peningkatan sebesar 95% dalam hal pembelian tiket kapal secara online.

Agustinus yang merupakan alumni Universitas Brawijaya Malang mengatakan, pihaknya menggandeng mitra kerja perbankan yaitu BRI dan Mandiri, sehingga bagi warga yang ingin membeli tiket kapal secara non tunai, bisa memanfaatkan layanan transfer ke Agen BRI atau Agen Bank Mandiri.

Menurut Agustinus, E-Ticketing PELNI yang diterapkan di Nabire menjadi bukti bahwa PELNI Nabire mendengarkan masukan dari masyarakat Nabire dan dengan cepat memenuhi kebutuhan masyarakat Nabire untuk mudah mendapatkan tiket Kapal PELNI melalui E-Ticketing.

“Calon Penumpang mendapatkan E-Ticketing PELNI dalam bentuk Kode Booking, selanjutnya saat hari H Kapal tiba, melaksanakan Check-In di Pelabuhan dengan menunjukkan Kode Booking kepada Petugas PELNI dan mendapatkan Boarding Pass” ujar Agustinus.

Ketika ditanyakan apakah PT. PELNI Cabang Nabire tidak tertarik menggunakan mesin cetak boarding pass tiket kapal secara mandiri (vending machine) pada pelabuhan keberangkatan kapal, Agustinus mengaku sangat senang jika vending machine bisa diimplementasikan di Nabire, namun karena harganya yang terlalu mahal termasuk perawatannya, sehingga untuk saat ini, hal tersebut belum bisa diakomodir PT PELNI Cabang Nabire.

Agustinus menegaskan, pihaknya saat ini lebih mengoptimalkan Transformasi (perubahan) sistem yang semula Single Tiket (tiket berwarna biru) menjadi E-Ticketing dan hal itu menjadi target peningkatan pelayanan yang ditetapkan oleh Direksi PELNI.

Selain peningkatan dalam hal E-Ticketing dalam 3 bulan terakhir, Agustinus juga meminta stafnya untuk sungguh-sungguh memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat khususnya warga yang ingin membeli tiket kapal.

Dijelaskan, hal-hal yang sampai saat ini terus dioptimalkan pihaknya diantaranya meminimalisir antrian pembeli sehingga tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mendapatkan tiket. Bahkan tidak tanggung-tanggung, Agustinus menegaskan dirinya memberlakukan Service Level Agreement di bawah 10 menit hingga pelanggan mendapatkan tiket, demi kepuasan pelanggan dalam mendapatkan pelayanan.

Sementara itu, sejumlah fasilitas disiapkan oleh PT PELNI Cabang Nabire seperti tempat permainan buat anak-anak di depan pelataran Loket Kantor Cabang Nabire.

(Baca Juga : PELNI Nabire Tingkatkan Pelayanan Fasilitas Anak)

Selain itu, pihaknya juga memberikan fasilitas terminal colokan listrik bagi warga yang ingin melakukan pengisian ulang batere handphone di tempat penulisan formulir pembelian tiket.

Tak lupa, Agustinus juga meminta masyarakat untuk mendowload aplikasi PELNI Mobile di handphone mereka untuk memudahkan pelanggan dalam hal pengecekan jadwal kapal, harga tiket kapal, booking tiket kapal, hingga rute perjalanan kapal dan beragam informasi menarik lainnya.

Disamping menggunakan aplikasi PELNI Mobile, masyarakat juga bisa menghubungi Call Center PELNI 162 atau melalui layanan WhatssApp di nomor 0811-162-1-162.

Diakhir bincang-bincang santai bersama Nabire.Net, Agustinus menuturkan bahwa pihaknya juga membenahi pelayanan saat kedatangan dan keberangkatan kapal di kawasan Pelabuhan Samabusa Nabire sehingga memudahkan warga yang datang ke Nabire maupun warga yang akan berangkat dari Nabire.

Dan menjelang NATARU, pihaknya terus melakukan pelayanan kepada para calon penumpang yang ingin membeli tiket Kapal PELNI di hari Cuti Bersama Natal 2022 dan Tahun Baru 2023.

“Normalnya operasional kami dari pukul 08.00 hingga 16.00 WIT, namun jelang NATARU, pihaknya tetap melayani pembelian ticket mulai dari pukul 10.00 hingga pukul 15.00 WIT,” pungkas Agustinus.

(Baca Juga : PELNI Nabire Tetap Layani Pembelian Ticket di Cuti Bersama Natal dan Tahun Baru 2023)

[Nabire.Net]