Jaringan Di Nabire Sering Bermasalah, Warga Bisa Gugat Telkomsel

Nabire – Kualitas layanan operator Telkomsel di kabupaten Nabire, masih jauh dari yang diharapkan. Dalam catatan Nabire.Net, sudah sangat sering Telkomsel mengalami gangguan, khususnya layanan data/internet.

Dalam catatan Nabire.Net di tahun 2018 sudah ada kasus gangguan jaringan internet milik Telkomsel berskala major yang terjadi sebanyak 8 kali.

(Baca Juga : Kilas Balik Nabire 2018 : 8 Kali Alami Gangguan Sepanjang 2018, Warga Nabire Minta Telkomsel Berbenah Di Tahun 2019)

Hal ini tidak termasuk kasus penurunan kualitas yang tak terhitung jumlahnya seperti yang terjadi hari ini (25/02) di Nabire.

(Baca Juga : Jaringan Telkomsel Di Nabire Bermasalah, Belum Diketahui Pasti Penyebabnya)

Diketahui, selama ini Telkomsel maupun sejawatnya Telkom menggunakan Satelit untuk melayani pelanggannya di Nabire. Dari satelit, layanan didistribusikan menggunakan radio IP Long Haul. Namun sayangnya pemanfaatan frekuensi untuk data/internet melalui radio IP Long Haul ini sering mengalami problem dan tidak maksimal, jika dibandingkan dengan kabel Fiber Optic bawah laut.

Sayangnya hingga saat ini kabupaten Nabire belum dilayani kabel Fiber Optic bawah laut. Kabel Fiber Optic yang ada milik Telkom dan digunakan dalam layanan Indihome masih menggunakan media satelit.

Akibatnya pelanggan Telkomsel atau Telkom yang mendominasi layanan internet di Nabire kerap dibuat jengkel akibat buruknya kualitas layanan yang diberikan.

Apakah Telkomsel Bisa Digugat ?

Sebagai konsumen, warga Nabire sebenarnya punya hak untuk mengajukan gugatan hukum terkait gangguan layanan data seluler. Kasus semacam ini merupakan bentuk kegagalan perusahaan memenuhi hak pelanggan dan memenuhi unsur untuk menjadi materi gugatan.

Sesuai UU N0.36/1999 tentang Telekomunikasi dan UU Nomor 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, bahwa produsen yaitu operator telekomunikasi harus memberikan dan menjaga kualitas layanan kepada pelanggannya.

Sebagai produsen yang menjual layanan data, Telkomsel seharusnya menjamin ketersediaan dan keberlangsungan layanannya. Ketika hal itu gagal dipenuhi dan tidak memenuhi standar, maka Telkomsel berhak memberikan ganti rugi atau kompensasi sebagai bentuk pertanggungjawaban secara moril kepada pelanggan.

Dalam kasus tertentu seperti kerugian usaha, hal ini bisa menjadi dasar bagi konsumen atau pelanggan Telkomsel untuk mengajukan gugatan secara perorangan selaku pihak yang dirugikan.

Apalagi jika kerugian tersebut bisa dikonversi menjadi angka, maka hal tersebut sangat memenuhi unsur materi gugatan kepada pihak terkait.

Selain buruknya layanan internet/data yang diberikan, hal lain yang menjadi sorotan terkait kualitas layanan Telkomsel yaitu kurang transparannya layanan informasi kepada masyarakat mengenai gangguan yang terjadi, bahkan nyaris jarang dilakukan oleh Telkomsel di kabupaten Nabire.

Telkomsel selama ini hanya lebih intens mengurusi sisi komersil namun seakan lepas dari tanggung jawab ketika ada persoalan yang perlu diketahui publik.

Warga Minta Telkomsel Nabire Perbaiki Kualitas Bukan Kuantitas

Saat ini jumlah penduduk di kabupaten Nabire diperkirakan mencapai 220 ribu jiwa, sementara data terakhir dari BPS Kabupaten Nabire menyebutkan, hingga akhir 2018, jumlah pengguna media sosial/internet di kabupaten Nabire tercatat sebanyak 13.813 jiwa atau 38.28%.

(Baca Juga : Jumlah Pengguna Media Sosial/Internet Di Nabire Meningkat, Didominasi Generasi Milenial)

Sementara kapasitas layanan internet Telkomsel sesuai catatan Nabire.Net per Juni 2017 sebesar 355 Mbps.

(Baca Juga : Tepati Janjinya, Malam Ini Hingga Kamis Siang,Telkomsel Nabire Akan Naikan Kapasitas Data Dari 299 Mbps Menjadi 355 Mbps)

Bagi warga Nabire yang menjadi pelanggan setia Telkomsel maupun Telkom, persoalan ini adalah persoalan klasik yang tak kunjung dibenahi sejak dahulu.

(Baca Juga : Sering Gangguan, Warga Minta Telkomsel Nabire Perbaiki Kualitas Bukan Kuantitas)

Oleh karena itu warga Nabire meminta agar pihak Telkomsel khususnya yang berada di Nabire bisa lebih profesional dalam melayani pelanggannya, terlebih Telkomsel mendominasi jumlah pelanggan di Nabire, sehingga perlu ada perbaikan dalam hal kualitas, bukan hanya kuantitas semata.

[Nabire.Net]



Silahkan Komentar

Komentar Anda

6 Responses to Jaringan Di Nabire Sering Bermasalah, Warga Bisa Gugat Telkomsel

  1. Yulius Nanthi says:

    Kalau ada yang lain dan lebih baik kenapa harus telkomsel?
    PEMDA juga harus tanggap dan responsif terhadap permasalahan jaringan internet yang tidak beres di daerah ini..
    Di era digital dan globalisasi ini Kabupaten Nabire bisa dikatakan gagal dalam pembangunan dan modernisasi

  2. paul nababan says:

    Saya harap supaya DPR menggugat telkomsel, kita sangat merugi, atau mungkin telkomsel bermain bersama pemilik warnet di nabire?

  3. Agustinus says:

    trimakasih nabire.net atas pencerahan ini…..mari kita gugat telkomsel nabire….

    • Diana says:

      Gugat saja. Ditiadakan saja Telkomsel. Di Manado juga sama g bisa pakai dgn lancar. Sampai2 masih tersisa bergiga2 temponya habis. Krn g lancar pakainya. Lebih baik kalo mau murahan kualitas murahan jugalah harga paket kyk three dan indosat. Lebih jujur.

  4. Diana says:

    Bukan hanya di Nabire. Di Manado juga. Harga paket serba mahal kualitas jaringan rendahan. Boikot saja telkomsel.

  5. Anto says:

    Warga Nabire harus bersatu dan melakukan gugatan terhadap pihak telkomsel,,Nabire sudah sangat lama di rugikan,,perbedaan antara Papua dan pulau lain bagaikan langit dan bumi,jaringan mereka super lancar dan jaringan kami di Nabire super hancur,,Nabire hanya dapatkan jaringan sisa/ampas,,saya selalu telfon call center di 188 tapi mereka hanya menyampaikan bahwa itu karena kekurangan bendwicth,,tetapi tidak penyelesaian,,apabila mau melakukan demo saya siap ikut,,,masyarakat Nabire jangan diam saja kita sudah sangat ketinggalan dengan fasilitas internet,,,,masalah uang demo,masalah pencoblosan demo,,masalah lahan demo,,kenapa masalah jaringan tidak pernah ada demo.??????????????????????????????????????????????????????????????????????,,,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

[+] monkey emoticons by andreasandre Modified from nartzco source code.